La solución llave en mano independiente de Telefonía IP de Poltys se basa en el protocolo SIP y proporciona interacciones automatizadas de las llamadas entrantes/salientes basadas en comandos de marcación por tonos o comandos de voz proporcionados por los interlocutores llamantes/clientes. Los interlocutores llamantes pueden interactuar con el sistema IVR presionando los números de marcación por tonos en un teclado de teléfono o utilizar comandos de voz para responder a las instrucciones de voz sencillas del ordenador.

Los usos más comunes de IVR incluyen centros de atención telefónica, campañas de llamadas salientes, consultas de saldos de cuentas, búsqueda de ubicación de tiendas y el enrutamiento simple del identificador de llamadas.

La tecnología IVR se encuentra más comúnmente en empresas de tipo Call Center que buscan mejorar el servicio al cliente, reducir costos y expandir sus operaciones de Call Center. Por eso IVR de Poltys le puede ayudar a:

• Manejar grandes volúmenes de llamadas
• Atender al cliente después de las horas de trabajo
• Mejorar los servicios al cliente
• Reducir los costos del Call Center
• Dar prioridad a los clientes con llamadas urgentes
• Automatizar la campaña saliente

Las mejores soluciones IVR deberían hacer más para detectar la voz y las entradas del teclado. La solución IVR debe ser una aplicación crítica que pueda ampliar a la vez con las necesidades de su negocio. A continuación son sólo algunas de las cosas que usted debe buscar en una solución IVR:

• Herramientas simples de gestión IVR que hacen cambios en tiempo real
• Escalabilidad para manejar un número prácticamente ilimitado de llamadas
• Función robusta de monitoreo y generación de informes en tiempo real
• Integración con bases de datos internas y externas, tales como: